PDF Araç Kutusu
🛒 Hakem heyeti başvurusu

Tüketici Hakem Heyeti Şikayet Dilekçesi

Ayıplı mal, ayıplı hizmet veya iade reddi yaşadıysanız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Taraf bilgilerini, uyuşmazlık konusunu, değerini ve talebinizi içeren dilekçeyi hazırlayıp PDF indirin.

Şikayet Dilekçesi Oluştur →
ÜcretsizÜyeliksizÇevrimdışıFiligransız
2026 parasal sınır: Değeri 186.000 ₺ altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru zorunludur; üzeri Tüketici Mahkemesi'ne gider. Elektronik başvuru e-Devlet/TÜBİS üzerinden yapılır. Tüm bilgiler cihazında işlenir.

Şikayet dilekçesi nasıl yazılır? (3 adım)

  1. Ad-soyad, T.C., adres ile şikayet edilen firmayı ve ürün/hizmeti girin.
  2. Olayı kronolojik yazın, uyuşmazlık değerini, delilleri ve talebinizi (iade/değişim/onarım) belirtin.
  3. PDF oluştur, imzalayıp hakem heyetine veya e-Devlet'e sunun.

Şikayet Dilekçesi Oluştur →

Öne çıkanlar

Süreç: başvurudan karara

Başvuru sonrası Tüketici Hakem Heyeti, başvuruyu en geç 6 ay içinde inceleyip karara bağlar (gerekirse süre 6 ay daha uzatılabilir). Karar taraflara tebliğ edilir. Karara katılmıyorsanız, tebliğden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'ne itiraz edebilirsiniz; bu süre hak düşürücüdür.

Parasal sınır (her yıl güncellenir)

Hakem heyetine başvuru sınırı her yıl yeniden değerleme oranıyla artar. 2026 için 186.000 ₺; bu tutarın altındaki uyuşmazlıklar hakem heyetine, üzerindekiler doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne gider. Başvuru anındaki güncel sınırı Ticaret Bakanlığı'ndan teyit edin.

Sık sorulanlar

Hangi tutara kadar hakem heyetine başvurulur?

2026'da 186.000 ₺ altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru zorunludur; üzeri Tüketici Mahkemesi'ne gider.

Dilekçede neler olmalı?

Ad-soyad, T.C./vergi no, adres, şikayet edilen firma, uyuşmazlık konusu, TL cinsinden değeri, talep ve deliller.

Nereye başvururum?

İkamet veya işlem yerindeki Tüketici Hakem Heyeti'ne; elektronik başvuru e-Devlet/TÜBİS üzerinden yapılır.

Ücretsiz mi?

Dilekçe oluşturma ücretsizdir; hakem heyeti başvurusu da harçsızdır.

İlgili belgeler ve araçlar

Hakem Heyeti ŞikayetiTüketici İade / CaymaResmî Dilekçeİhtarname